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よい謝罪
仕事の危機を乗り切るための謝る技術
2016年11月(日経BP社刊)

昨今世間を騒がす不倫も、経歴詐称も、データ偽装も、政治と金の問題も、事が大きくなってしまったのは、謝罪に失敗したからだ! 入社以来35年にわたって吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた “謝罪マスター” 竹中功。有事が起きてしまった時に、被害者に怒りを収めてもらう対処の仕方や、いざという時の謝罪会見の段取りから、平時に準備しておく「特別チーム」「謝罪シナリオ」「コンプライアンス研修」、日ごろの人脈づくりまで、すべてのビジネスパーソンが知っておきたい「謝る技術」を、実際の失敗例・成功例を豊富に交えて、余すところなく伝授します。

[主な内容]

第1部 謝罪とは何か 「人が怒る」ということ/謝罪を成功に導く6つのステップ/謝罪の「ゴール」を設定する

第2部 謝罪の準備  特別チームを招集!/事実関係の整理と把握/「謝罪シナリオ」を書く

第3部 謝罪する   直接謝罪に行く/プレスリリースを出す/謝罪会見 準備/謝罪会見 本番

第4部 平時の準備  大事な「リスクマネジメント」/コンプライアンス研修の実施/グッドコミュニケーション

四六判並製 200ページ

定価 本体1400円+税

ISBN 978-4-8222-5175-8

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